AI 驱动智能客服落地：夜班客从命12人减到3人
杭州一家电商公司的夜班客服团队从12人缩到3人，AI 驱动智能客服系统接管退货、物流与催单。银行、运营商也在测试，转人工率下降，情绪识别与数据治理仍是瓶颈，人机协作决定体验。
AI 驱动简历选择进雇用现场：三天初筛压到四小时，偏见也一路提速？
杭州一家电商公司用AI 驱动简历筛选，把运营岗初筛从三天压到四小时，也暴露出名校、大厂偏好和数据偏见。招聘团队开始要求审计日志，求职者则反向堆关键词。
AI客服系统深夜领受87%咨询，智能之中仍需人工兜底
杭州电商深夜客服现场，AI客服系统在18秒内处理退货，转人工率降至13%。大模型让智能客服更快，但情绪识别与复杂投诉仍是短板，行业正用混合模式补位。
