AI客服系统深夜领受87%咨询，智能之中仍需人工兜底
杭州电商深夜客服现场，AI客服系统在18秒内处理退货，转人工率降至13%。大模型让智能客服更快，但情绪识别与复杂投诉仍是短板，行业正用混合模式补位。
AI 动漫图片建复走进动画产线：效率汲引，人工校验仍关键
杭州动漫工作室用 AI 动漫图片修复 处理赛璐璐原画，划痕、褪色和噪点明显减少，线条与色块保留手绘质感。修复师提醒，模型选择与人工校验决定成片质量。
AI 驱动智能客服落地：夜班客从命12人减到3人
杭州一家电商公司的夜班客服团队从12人缩到3人，AI 驱动智能客服系统接管退货、物流与催单。银行、运营商也在测试，转人工率下降，情绪识别与数据治理仍是瓶颈，人机协作决定体验。
