AI客服系统深夜领受87%咨询，智能之中仍需人工兜底
杭州电商深夜客服现场，AI客服系统在18秒内处理退货，转人工率降至13%。大模型让智能客服更快，但情绪识别与复杂投诉仍是短板，行业正用混合模式补位。
AI驱动AI SaaS办事：从卖工具到卖功效
深圳一家跨境电商公司砍掉三个SaaS订阅，只留下能自动选品、定价、调价的平台。AI驱动AI SaaS服务正从工具变成结果交付，按效果收费成为新趋势，但推理成本与输出稳定性仍是生死线。
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